Tingkatkan Kualitas Pelayanan, BRMP Lampung Bekali Pegawai dengan Service Excellent
Tabikpun!
Salam dari Bumi Lampung🙏
Pelayanan prima menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan terbaik yang berorientasi pada masyarakat serta memahami kebutuhan pengguna layanan. Untuk itu BRMP Lampung bersama Bank Syariah Indonesia (BSI) mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui pemberian materi tentang service excellent (pelayanan prima).
🔥 Highlight Kegiatan:
🤝 Pahami Pentingnya Service Excellent
Service excellent menjadi salah satu upaya untuk memberikan pelayanan yang ramah, santun, responsif, kompeten, penuh empati, dan tepat waktu. Penerapannya sejalan dengan UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, UU ASN, Core Values ASN BerAKHLAK, Zona Integritas, dan Reformasi Birokrasi.
😊 Bangun Karakter Pelayanan yang Hebat
Pelayanan berkualitas tidak hanya ditentukan oleh hasil layanan, tetapi juga sikap petugas dalam berinteraksi dengan masyarakat. Sikap ramah, santun, responsif, empati, dan profesional menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan yang baik.
💬 Perkuat Communication Skills
Keterampilan komunikasi menjadi kunci dalam pelayanan, baik komunikasi lisan, tulisan, maupun nonverbal. Informasi perlu disampaikan secara jelas, tegas, tidak berbelit-belit, to the point, serta memperhatikan nada dan intonasi suara.
✨ Perhatikan Sikap, Komunikasi dan Penampilan
Excellent service mencakup tiga aspek utama, yaitu sikap, communication skills, serta grooming atau penampilan. Didukung fasilitas memadai dan prosedur sederhana, ketiganya dapat menciptakan pelayanan lebih nyaman dan mudah bagi masyarakat.
🫶 Hadapi Keluhan dengan Prinsip DETIK
Saat menangani keluhan, petugas dapat menerapkan prinsip DETIK: Dengarkan, Empati, Tenangkan diri, Identifikasi, dan Komitmen penyelesaian. Dengan pendekatan ini, setiap keluhan dapat dihadapi secara profesional dan berorientasi pada solusi.
✨ Intinya:
Service excellent bukan sekadar memberikan pelayanan, tetapi bagaimana masyarakat merasa dihargai, dipahami, dan mendapatkan solusi. Dengan sikap yang baik, komunikasi efektif, penampilan profesional, serta pelayanan responsif, BRMP Lampung terus berkomitmen mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas. 🤝🇮🇩